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        推出欠薪維權等8個“一件事”改革服務套餐 矛盾糾紛調處群眾滿意度98.9%

        2021年12月07日 10:23 來源:舟山日報 未經授權 不得轉載

          “說話語氣溫和的女工作人員接待了我……在她的耐心指導下,從上午10點到中午12點40分左右,完成了我想都不敢想的勞動仲裁。我很感謝你們,幫助了一個受傷的農民工?!苯?,普陀區社會治理綜合服務中心收到一封感謝信。這封由山東籍外來務工者劉師傅寫來的感謝信,生動直觀地反映了該中心推進“一件事”改革取得的工作成效。

          今年4月,劉師傅在我市一家船廠務工過程中受傷,出院后與船廠因工傷理賠問題產生爭議,其后與船廠多次溝通一直沒有得到滿意的答復。11月12日,劉師傅走進普陀區社會治理綜合服務中心尋求幫助。中心窗口工作人員只用了半小時就完成了勞動仲裁申請,之后只需等待開庭后完成全部勞動仲裁。

          據了解,今年以來,普陀區社會治理綜合服務中心牽頭、各進駐部門參與,對普陀近兩年的4000余件矛盾調解案進行了重新分類整理,對每件調解案子的流轉環節、群眾參與事項進行統一梳理。推出了涉及群眾切身利益、矛盾糾紛相對多發的“欠薪維權一件事”“海損維權一件事”“房屋質量維權一件事”“道路交通維權一件事”等8個“一件事”改革“服務套餐”。

          “一件事”改革,關鍵在于從“辦事者”視角來設計服務方式、再造辦事流程。該中心推行讓干部代跑、數據多跑,最大限度解決群眾多頭跑、重復跑等問題,推動矛盾糾紛調處化解“普陀模式”提質升級。目前,該中心矛盾糾紛調處平均辦理時長縮減到2個工作日,同比縮短12%;群眾滿意度上升到98.9%。

        原鏈接: 作者:通訊員 翁瑜霞 陳戚波 駐普陀記者 翁青青    

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